قوانین و مقررات

شرایط کلی

استفاده شما از فروشگاه اینترنتی نیلی استور به‌منزله‌ی پذیرش کامل قوانین و مقررات این سایت است. کلیه‌ی اصول و رویه‌های Nili Store مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده تدوین شده و کاربران نیز موظف به رعایت این قوانین هستند. هدف ما فراهم‌کردن تجربه‌ای امن، شفاف و مطمئن برای خرید آنلاین شماست.

ثبت سفارش و پرداخت

پس از ثبت سفارش در سایت نیلی استور، اطلاعات سفارش توسط سیستم بررسی و پردازش می‌شود. نهایی شدن خرید منوط به پرداخت کامل هزینه سفارش از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر اعلام‌شده در سایت است.

در صورت بروز هرگونه مشکل مانند عدم موجودی کالا، خطای سیستمی یا اختلال در فرایند ثبت سفارش، موضوع در کوتاه‌ترین زمان ممکن به اطلاع شما خواهد رسید و مبلغ پرداخت‌شده بدون کسر هیچ‌گونه هزینه‌ای به حساب شما بازگردانده می‌شود.

ارسال و تحویل کالا

تمام تلاش ما در niliystor / نیلی استور بر این است که سفارش‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن و حداکثر تا ۱ روز کاری آماده و ارسال شوند. روش‌های ارسال و هزینه مربوطه در مرحله ثبت سفارش مشخص شده و قابل انتخاب است.

مسئولیت سلامت کالا تا زمان تحویل به مشتری بر عهده فروشگاه بوده و سفارش‌ها با بسته‌بندی مناسب ارسال می‌شوند.

ضمانت و بازگشت کالا

در نیلی استور (Nili Store | niliystor) سلامت و کیفیت کالا پیش از ارسال به‌صورت کامل بررسی می‌شود. با این حال، در صورتی که کالا در لحظه تحویل دارای ایراد فیزیکی واضح مانند پارگی یا خرابی ناشی از حمل‌ونقل باشد، مشتری موظف است حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را از طریق پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.

شرایط لازم برای بررسی درخواست مرجوعی:

ایراد کالا باید در زمان تحویل وجود داشته باشد و ناشی از استفاده نادرست نباشد

کالا کاملاً استفاده‌نشده باشد

برچسب‌ها، لیبل‌ها و بسته‌بندی اصلی به‌طور کامل حفظ شده باشد

هرگونه شستشو، اتوکشی، بو گرفتن یا تغییر در ظاهر کالا، امکان مرجوعی را سلب می‌کند

ارائه مستندات (تصویر یا ویدئو) از ایراد کالا در زمان اعلام درخواست الزامی است

پس از دریافت کالا و بررسی توسط واحد کنترل کیفیت نیلی استور، در صورت تأیید شرایط فوق، فرآیند مرجوعی و بازگشت وجه انجام خواهد شد. بدیهی است تصمیم نهایی در خصوص تأیید یا رد درخواست مرجوعی، بر عهده فروشگاه می‌باشد

حریم خصوصی

اطلاعات شخصی کاربران شامل نام، شماره تماس، آدرس و ایمیل، نزد نیلی / Nili Store کاملاً محرمانه تلقی شده و صرفاً برای پردازش سفارش‌ها و ارائه خدمات بهتر مورد استفاده قرار می‌گیرد. این اطلاعات تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص یا سازمان‌های دیگر قرار نخواهد گرفت.

برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه «حریم خصوصی» مراجعه کنید.